Documentation Gestion des Tickets
Accueil
La page d'accueil du système de gestion des tickets offre deux options principales :
- Envoyer une demande : Permet de créer un nouveau ticket de support.
- Mes demandes : Permet de visualiser et gérer les tickets existants.
- Liens utiles : Ensemble d'outils que nous utilisons chaque jour.
Tickets non résolus
Cette section affiche les tickets qui n'ont pas encore été résolus. Chaque ticket est accompagné d'un identifiant unique, d'une description succincte, de la date de création. Cliquez dessus pour l'ouvrir.
Envoyer une demande
Pour envoyer une nouvelle demande, remplissez le formulaire suivant :
- Sujet : Sujet de votre demande. N'hésitez pas à ajouter le nom du serveur, les adresses IP concernées, l'horodatage et toute autre information importante.
- Description : Saisissez les détails de votre demande. Un membre de l'équipe d'assistance répondra dans les plus brefs délais.
Options de formatage
Le champ de description offre des options de formatage de texte, telles que :
- Paragraphe
- Gras
- Italique
- Liste à puces
- Liste numérotée
- Lien hypertexte
- Citation
- Code
- Image
Pièces jointes
Vous pouvez joindre un fichier ou faire un glisser-déposer ici.
Mes demandes
La page "Mes demandes" affiche une liste de tous les tickets que vous avez soumis. Vous pouvez filtrer les tickets par statut (Tous, Ouvert, En attente de votre réponse, Résolu).
Détails des tickets
Chaque ticket est affiché avec les informations suivantes :
- Sujet : Le sujet du ticket.
- ID : L'identifiant unique du ticket.
- Création : La date de création du ticket.
- Dernière activité : La date de la dernière activité sur le ticket.
- Statut : Le statut actuel du ticket (Ouvert, Résolu).
Actions possibles
- Ouvrir : Permet d'ouvrir le ticket pour plus de détails.
- Résolu : Indique que le ticket a été résolu.